Bestellung
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Die Bestellungen werden sofort nach dem Eingang bearbeitet, deshalb ist eine Änderung leider nicht möglich. Solltest Du bei Deiner Bestellung einen Artikel vergessen haben, gib bitte eine weitere Bestellung auf. Wenn Du einen falschen Artikel bestellt hast, kannst Du diesen mit dem Rücksendeetikett kostenlos an uns zurück schicken.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst Du sie stornieren. Sende dafür bitte eine E-Mail an [email protected]. Du bekommst dann eine Rückmeldung von uns, ob wir Deine Bestellung noch stornieren konnten oder sie schon auf dem Weg zu Dir ist.
Sollte die Bestellung schon losgeschickt worden sein, kannst Du sie mit dem beiliegenden Rücksendeetikett kostenlos zurückschicken. Sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde, bekommst Du den Kaufpreis zurückerstattet.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Was muss ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das tut uns leid. Bitte schicke uns den irrtümlicherweise gelieferten Artikel frankiert an uns zurück. Vermerke bitte auf dem Retourenschein unter dem Feld Bemerkung, welchen Artikel Du bestellt hast und welchen Du stattdessen erhalten hast. Sobald wir den irrtümlicherweise gelieferten Artikel zurückerhalten haben, bekommst Du eine Gutschrift über den Kaufpreis. Um Deinen Wunschartikel zu bekommen, bestelle ihn bitte erneut.
Ist eine Bestellung auch telefonisch möglich?
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.
Zahlung & Rechnung
Wie läuft ein Kauf auf Rechnung ab?
Der Kauf auf Rechnung wird über Klarna abgewickelt. Ab Rechnungsdatum hast Du 30 Tage Zeit, Deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast.
Weitere Informationen zum Ablauf findest Du bei Klarna.
Ich habe die Rechnung ausversehen gelöscht/verloren, was kann ich jetzt machen?
Sende eine E-Mail an [email protected]. Gib uns so viele Informationen wie möglich: Versandadresse, Zeitpunkt der Bestellung, bestellte Ware etc.. Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Bei uns kannst Du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal Express
- Kreditkarte
- Giropay / Paydirekt
- Kauf auf Rechnung (über Klarna)
- Ratenkauf (über Klarna)
Ich habe einen Gutscheincode. Wo kann ich diesen einlösen?
Gutscheine können im letzten Schritt des Bestellprozesses, ganz unten auf der Seite, eingegeben werden.
Versand
Was kann ich tun, wenn ich zum geplanten Anlieferungszeitpunkt nicht zu Hause bin?
Trifft der Paketbote Dich nicht zu Hause an, kannst Du über die Sendungsverfolgung sehen, ob Dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In der Filiale wird es 7 Tage kostenlos aufbewahrt.
Solltest Du bereits bei Aufgabe Deiner Bestellung wissen, dass Du bei der Lieferung nicht zu Hause sein wirst, kannst Du auch eine abweichende Lieferadresse angeben.
Wie viel Tage beträgt die Lieferzeit?
Wir bearbeiten Deine Bestellung in der Regel innerhalb von einem Werktag. Damit beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 - 3 Werktage. Bitte berücksichtige, dass sich die Lieferzeit bei höherem Paketaufkommen, z.B. in der Weihnachtszeit, verlängern kann.
Kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
Sobald Deine Bestellung verpackt und an DHL übergeben wurde, bekommst Du eine E-Mail. Dort findest Du einen Link mit einer Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.
Rücksendung
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
War Dein Artikel defekt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Mit dem mitgelieferten Retourenetikett kannst Du den Artikel einfach bei der nächsten DHL Station abgeben und so kostenlos an uns zurückschicken. Bitte trage auf dem Retourenschein den Grund Nummer 7 (fehlerhaft/beschädigt) ein und notiere unten, wo der Defekt ist.
Solltest Du kein Retourenartikel erhalten haben, kannst Du dir jederzeit hier ein Label erstellen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Ein Artikel passt oder gefällt Dir nicht? Dann kannst Du ihn einfach kostenlos zurückschicken. Jeder unserer Sendungen liegt ein Rücksendeetikett bei. Klebe dies auf Dein Paket und gebe es bei einer DHL Station ab. Sobald Deine Retoure bei uns angekommen ist und geprüft wurde, bekommst Du den Kaufpreis zurückerstattet.
Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?
Du kannst Dein Paket, sobald Du das Rücksendeetikett angebracht hast, in jeder DHL-Station abgeben. Der Rückversand ist für Dich natürlich kostenlos.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Über die Trackingnummer des Rücksendeetiketts kannst Du bei DHL verfolgen, ob Deine Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist.
Wann wird meine Rücksendung erstattet?
Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, weisen wir die Rückzahlung an. Je nachdem, welche Zahlungsmethode Du gewählt hast, kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis Du dein Geld zurück erhältst.
Muss ich die Versandkosten für die Retoure bezahlen?
Der Rückversand mit dem beiliegenden Rücksendeetikett ist für Dich kostenlos.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Schicke den Artikel, den Du nicht behalten möchtest, einfach an uns zurück. Sobald Deine Retoure geprüft wurde, wird Dir das Geld zurückerstattet. Im Onlineshop kannst Du sehen, ob Dein Wunschartikel noch verfügbar ist und diesen einfach neu bestellen.
Ich benötige ein neues Retourenetikett, wie kann ich das bekommen?
Ist Dein Retourenetikett beschädigt oder fehlt, kannst Du Dir unter folgendem Link selbstständig ein kostenloses Retourenetikett erstellen.
Kundenkonto
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto anlege?
Über Dein Kundenkonto hast Du eine einfache Übersicht über alle Deine Bestellungen und Rechnungen. Bei einer weiteren Bestellung sind sowohl Deine Zahlungsdaten als auch Deine Rechnungs- und Lieferdaten schon hinterlegt und Du brauchst sie nicht erneut eingeben.
Kann ich als Gast bestellen?
Selbstverständlich ist eine Bestellung ohne Kundenkonto, als Gast auch möglich.
Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Um ein Kundenkonto einzurichten, gehe oben auf das folgende Icon 
. Gib an, ob Du ein Fachhändler oder ein Endkunde bist. Klicke anschließend oben rechts auf Konto anlegen. Fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus und wähle ein Passwort.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail Adresse oder meine Anschrift?
Nachdem Du Dich bei uns angemeldet hast, siehst Du auf der Startseite Deines Kundenkontos Deine persönlichen Daten. Dort gibt es auch die Möglichkeit, Deine persönlichen Daten zu bearbeiten.
Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich jetzt?
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke beim Login auf „Passwort vergessen“. Dort trägst Du Deine E-Mail-Adresse ein. Daraufhin schicken wir Dir eine E-Mail, die einen Link enthält, mit dem Du ein neues Passwort festlegen kannst. Falls Du keine E-Mail bekommen hast, schaue doch bitte in Deinem Spam Ordner nach, manchmal verirren sich unsere E-Mails in diesen Ordner.
Hast Du noch Fragen?
Dann kannst Du uns auch persönlich kontaktieren. Schicke uns gerne eine E-Mail an [email protected]
Bestellung
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst Du sie stornieren. Sende dafür bitte eine E-Mail an [email protected]. Du bekommst dann eine Rückmeldung von uns, ob wir Deine Bestellung noch stornieren konnten oder sie schon auf dem Weg zu Dir ist.
Sollte die Bestellung schon losgeschickt worden sein, kannst Du sie mit dem beiliegenden Rücksendeetikett kostenlos zurückschicken. Sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde, bekommst Du den Kaufpreis zurückerstattet.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Was muss ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das tut uns leid. Bitte schicke uns den irrtümlicherweise gelieferten Artikel frankiert an uns zurück. Vermerke bitte auf dem Retourenschein unter dem Feld Bemerkung, welchen Artikel Du bestellt hast und welchen Du stattdessen erhalten hast. Sobald wir den irrtümlicherweise gelieferten Artikel zurückerhalten haben, bekommst Du eine Gutschrift über den Kaufpreis. Um Deinen Wunschartikel zu bekommen, bestelle ihn bitte erneut.
Ist eine Bestellung auch telefonisch möglich?
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.
Zahlung & Rechnung
Wie läuft ein Kauf auf Rechnung ab?
Der Kauf auf Rechnung wird über Klarna abgewickelt. Ab Rechnungsdatum hast Du 30 Tage Zeit, Deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast.
Weitere Informationen zum Ablauf findest Du bei Klarna.
Ich habe die Rechnung ausversehen gelöscht/verloren, was kann ich jetzt machen?
Sende eine E-Mail an [email protected]. Gib uns so viele Informationen wie möglich: Versandadresse, Zeitpunkt der Bestellung, bestellte Ware etc.. Unser Kundenservice wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen.
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Bei uns kannst Du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal Express
- Kreditkarte
- Giropay / Paydirekt
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- Ratenkauf (über Klarna)
Ich habe einen Gutscheincode. Wo kann ich diesen einlösen?
Gutscheine können im letzten Schritt des Bestellprozesses, ganz unten auf der Seite, eingegeben werden.
Versand
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Trifft der Paketbote Dich nicht zu Hause an, kannst Du über die Sendungsverfolgung sehen, ob Dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In der Filiale wird es 7 Tage kostenlos aufbewahrt.
Solltest Du bereits bei Aufgabe Deiner Bestellung wissen, dass Du bei der Lieferung nicht zu Hause sein wirst, kannst Du auch eine abweichende Lieferadresse angeben.
Wie viel Tage beträgt die Lieferzeit?
Wir bearbeiten Deine Bestellung in der Regel innerhalb von einem Werktag. Damit beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 - 3 Werktage. Bitte berücksichtige, dass sich die Lieferzeit bei höherem Paketaufkommen, z.B. in der Weihnachtszeit, verlängern kann.
Kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
Sobald Deine Bestellung verpackt und an DHL übergeben wurde, bekommst Du eine E-Mail. Dort findest Du einen Link mit einer Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung verfolgen kannst.
Rücksendung
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
War Dein Artikel defekt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Mit dem mitgelieferten Retourenetikett kannst Du den Artikel einfach bei der nächsten DHL Station abgeben und so kostenlos an uns zurückschicken. Bitte trage auf dem Retourenschein den Grund Nummer 7 (fehlerhaft/beschädigt) ein und notiere unten, wo der Defekt ist.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Ein Artikel passt oder gefällt Dir nicht? Dann kannst Du ihn einfach kostenlos zurückschicken. Jeder unserer Sendungen liegt ein Rücksendeetikett bei. Klebe dies auf Dein Paket und gebe es bei einer DHL Station ab. Sobald Deine Retoure bei uns angekommen ist und geprüft wurde, bekommst Du den Kaufpreis zurückerstattet.
Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?
Du kannst Dein Paket, sobald Du das Rücksendeetikett angebracht hast, in jeder DHL-Station abgeben. Der Rückversand ist für Dich natürlich kostenlos.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Über die Trackingnummer des Rücksendeetiketts kannst Du bei DHL verfolgen, ob Deine Rücksendung bereits bei uns eingetroffen ist.
Wann wird meine Rücksendung erstattet?
Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, weisen wir die Rückzahlung an. Je nachdem, welche Zahlungsmethode Du gewählt hast, kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis Du dein Geld zurück erhältst.
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Der Rückversand mit dem beiliegenden Rücksendeetikett ist für Dich kostenlos.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Schicke den Artikel, den Du nicht behalten möchtest, einfach an uns zurück. Sobald Deine Retoure geprüft wurde, wird Dir das Geld zurückerstattet. Im Onlineshop kannst Du sehen, ob Dein Wunschartikel noch verfügbar ist und diesen einfach neu bestellen.
Ich benötige ein neues Retourenetikett, wie kann ich das bekommen?
Ist Dein Retourenetikett beschädigt oder fehlt, kannst Du Dir unter folgendem Link selbstständig ein kostenloses Retourenetikett erstellen.
Kundenkonto
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto anlege?
Über Dein Kundenkonto hast Du eine einfache Übersicht über alle Deine Bestellungen und Rechnungen. Bei einer weiteren Bestellung sind sowohl Deine Zahlungsdaten als auch Deine Rechnungs- und Lieferdaten schon hinterlegt und Du brauchst sie nicht erneut eingeben.
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Selbstverständlich ist eine Bestellung ohne Kundenkonto, als Gast auch möglich.
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Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail Adresse oder meine Anschrift?
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