Preguntas y respuestas
Pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Los pedidos se procesan tan pronto como se reciben, por lo que no es posible realizar ningún cambio. Si has olvidado algún artículo de tu pedido, haz otro pedido. Si has pedido un artículo equivocado, puede devolvérnoslo gratuitamente utilizando la etiqueta de devolución.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Mientras su pedido no haya sido enviado, puede cancelarlo. Envíe un correo electrónico a [email protected]. A continuación, recibirá información sobre si hemos podido cancelar su pedido o si ya está de camino.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo. Tan pronto como la devolución haya sido procesada por nosotros, te reembolsaremos el precio de la compra.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No hay un valor mínimo de pedido. El envío es gratuito a partir de un pedido de 129 euros.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo equivocado?
Lo sentimos. Simplemente devuelve el artículo que recibiste por error. Por supuesto, no le cobraremos nada por la devolución. Indica en el campo de comentarios del formulario de devolución qué artículo pediste y cuál te llegó en su lugar. En cuanto esté en nuestro almacén el artículo entregado por error, recibirás una nota de crédito por el precio de compra. Para obtener el artículo deseado, vuelva a pedirlo.
¿Es posible también hacer un pedido por teléfono?
Lamentablemente, no es posible hacer pedidos por teléfono.
Pago y factura
¿Cómo funciona la compra a cuenta?
En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia ("Klarna") le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago a través de Klarna sólo está disponible para los consumidores. A menos que se estipule lo contrario, el pago a través de Klarna requiere la verificación de la dirección y del crédito y se realiza directamente a Klarna. Encontrará más información en la opción de pago correspondiente y en el proceso de pedido.
Pago contra factura a través de Klarna
La factura deberá ser pagada 30 días después del envío de la mercancía y de la recepción de la factura.
¿Qué métodos de pago se ofrecen?
En nuestra tienda online se ofrecen, en principio, los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Durante el proceso de pedido introduzca los datos de su tarjeta de crédito. El cargo en su tarjeta se efectuará inmediatamente después de realizar el pedido.
PayPal Express
Para pagar la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"), debe estar registrado en PayPal, legitimarse con sus datos de acceso y confirmar la transacción de pago.
PayPal puede ofrecer a algunos clientes de PayPal según sus propios criterios otras modalidades de pago en la cuenta de cliente. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia en la oferta de estas modalidades; otras modalidades de pago ofrecidas individualmente afectan a su relación legal con PayPal. Puede encontrar más información al respecto en su cuenta de PayPal.
Sofort by Klarna
Para pagar la factura a través del proveedor de servicios de pago Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, debe tener una cuenta bancaria activada para la banca en línea, identificarse debidamente y confirmar el proceso de pago. El cargo de la factura en su cuenta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones en el proceso de pedido.
giropay / paydirekt
En cooperación con el proveedor de servicios de pago paydirekt GmbH, Stephanstr. 14-16, 60313 Fráncfort del Meno ("giropay" o "paydirekt") ofrecemos los métodos de pago giropay y paydirekt.
giropay
Para pagar la factura a través de giropay, debe tener una cuenta bancaria activada para la banca en línea, identificarse como tal y confirmar la instrucción de pago. El cargo en su cuenta se realizará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones en el proceso de pedido.
paydirekt
Para poder pagar la factura a través de paydirekt, debe tener una cuenta bancaria activada para la banca online, estar registrado en paydirekt, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la instrucción de pago.
Paydirekt
Tras confirmar su pedido, se le redirigirá a la página web del proveedor de servicios online Paydirekt. Para poder pagar el importe de la factura a través de Paydirekt, deberá tener una cuenta bancaria online autorizada para el uso con Paydirekt, tener o abrirse una cuenta allí, autentificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago a nuestro favor.
La operación de pago se efectúa de forma automática inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.
Klarna
En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia ("Klarna") le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago a través de Klarna sólo está disponible para los consumidores. A menos que se estipule lo contrario, el pago a través de Klarna requiere la verificación de la dirección y del crédito y se realiza directamente a Klarna. Encontrará más información en la opción de pago correspondiente y en el proceso de pedido.
Pago contra factura a través de Klarna
La factura deberá ser pagada 30 días después del envío de la mercancía y de la recepción de la factura.
Compra a plazos a través de KlarnaPuede pagar la factura en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total. El importe de la cuota mínima es de 6,95 euros.
Tengo un código de descuento. ¿Dónde puedo canjearlo?
Los vales pueden introducirse en el último paso del proceso de pedido, al final de la página.
Envío
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Tan pronto como tu pedido haya sido empaquetado y entregado a DHL, recibirá un correo electrónico. Allí encontrarás un enlace con un número de seguimiento que puedes utilizar para seguir tu pedido.
¿Qué puedo hacer si no estoy en casa a la hora prevista para la entrega?
Si el transportista de paquetes no se encuentra con usted en casa, puede utilizar la función de seguimiento para ver si su paquete se ha quedado en casa de un vecino o en una sucursal. En la tienda se conservará durante 7 días de forma gratuita.
¿Cuántos días dura el plazo de entrega?
Normalmente procesamos su pedido en un día laborable. Dependiendo de su ubicación, puede esperar aproximadamente el siguiente plazo de entrega:
- a Luxemburgo: aprox. 2 - 4 días laborables
- a Italia, Eslovaquia y Hungría: aprox. 3 - 4 días laborables
- a Portugal y España: aprox. 4 - 6 días laborables
Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede ser más largo en caso de mayor volumen de paquetes, por ejemplo, durante la temporada navideña.
Devolución y reembolso
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Un artículo no te queda bien o no te gusta? En ese caso, puede generar aquí su etiqueta de devolución: Obtener etiqueta de devolución
Puede imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el paquete o pedir a DHL que imprima la etiqueta. Simplemente muestre el código QR generado en su smartphone en las sucursales de Deutsche Post, en las tiendas de paquetería de DHL o a su agente de entrega de DHL.
Para su devolución a HKM, sólo tendrá que pagar unos gastos de envío de 2,95 euros por paquete. Este importe se deducirá de su reembolso.
Si tiene alguna duda sobre su devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo reclamar un artículo?
¿El artículo era defectuoso o estaba averiado? Lamentamos escuchar eso.
Seleccione el motivo de devolución número 7 (defectuoso/dañado) en la hoja de devolución y anote brevemente en el campo de comentarios dónde se encuentra el defecto o qué le pasa al artículo. Esta hoja debe ir dentro del paquete.
Genere aquí su etiqueta de devolución: Obtener etiqueta de devolución
Puede imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el paquete o pedir a DHL que imprima la etiqueta. Simplemente muestre el código QR generado en su smartphone en las sucursales de Deutsche Post, en las tiendas de paquetería de DHL o a su agente de entrega de DHL.
Por supuesto, no le cobraremos nada por la devolución si ha recibido un producto defectuoso.
¿Dónde puedo depositar mi devolución?
Puede entregar su paquete en cualquier tienda de paquetería de DHL, sucursal de Deutsche Post o simplemente entregarlo a su agente de entrega de DHL. Por favor, asegúrese de haber generado antes su etiqueta de devolución.
¿Ha llegado mi devolución?
Utilizando el número de seguimiento que figura en la etiqueta de devolución, podrá saber con DHL si su devolución ya ha llegado a nuestras manos.
Necesito una nueva etiqueta de devolución, ¿cómo puedo conseguirla?
Si su etiqueta de devolución está dañada o falta, puede crear su propia etiqueta de devolución gratuita en el siguiente enlace:
Obtener etiqueta de devolución
Puede imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el paquete o pedir a DHL que imprima la etiqueta. Simplemente muestre el código QR generado en su smartphone en las sucursales de Deutsche Post, en las tiendas de paquetería de DHL o a su agente de entrega de DHL.
¿Cuándo se reembolsará mi devolución?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos un reembolso. Dependiendo del método de pago que hayas elegido, puede pasar algún tiempo antes de que recibas tu dinero.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Tendrá que correr con una parte de 2,95 euros del coste directo de devolución de los bienes. Este importe se deducirá del reembolso.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios. Envíenos el artículo que no desea conservar y realice un nuevo pedido.
Cuenta del cliente
¿Qué ventajas tengo si creo una cuenta de cliente?
Por supuesto, también es posible hacer un pedido sin una cuenta de cliente, como invitado.
¿Puedo pedir como invitado?
Por supuesto, también es posible hacer un pedido sin una cuenta de cliente, como invitado.
¿Cómo se crea una cuenta de cliente?
ara crear una cuenta de cliente, haz clic en ese icono 
. Especifica si eres un minorista o un cliente final. A continuación, haz clic en Crear cuenta en la parte superior derecha. Rellena todos los campos marcados con * y elija una contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña, mi dirección de correo electrónico o mi dirección?
Una vez que registrado con nosotros, verás tus datos personales en la página de inicio de su cuenta de cliente. Allí también tienes la opción de editar tus datos personales.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago ahora?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "Contraseña olvidada" al iniciar la sesión. Allí se introduce la dirección de correo electrónico. A continuación, le enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrá establecer una nueva contraseña. Si no has recibido un correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o de spam. A veces nuestros correos electrónicos se pierden en esas carpetas.
¿Todavía tiene preguntas?
También puede ponerse en contacto con nosotros personalmente. Envíenos un correo electrónico a [email protected]