Commande
Puis-je encore modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées immédiatement après leur réception, c'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible de les modifier. Si tu as oublié un article dans ta commande, passe une autre commande. Si tu as commandé un article erroné, tu peux nous le renvoyer gratuitement avec l'étiquette de retour.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que ta commande n'a pas été envoyée, tu peux l'annuler. Pour cela, envoie un e-mail à [email protected]. Nous te dirons si nous avons pu annuler ta commande ou si elle est déjà en cours d'envoi.
Si la commande a déjà été envoyée, tu peux la renvoyer gratuitement avec l'étiquette de retour jointe. Dès que le retour aura été traité par nos soins, tu seras remboursé."
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande. La livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 129 €.
Que dois-je faire si j'ai reçu un mauvais article ?
Nous sommes désolés. Renvoie-nous simplement l'article que tu as reçu par erreur. Indique sur le bon de retour, dans le champ Remarque, quel article tu as commandé et quel article tu as reçu à la place. Dès que nous aurons reçu l'article livré par erreur, tu recevras un crédit du prix d'achat. Pour obtenir l'article que tu souhaites, commande-le à nouveau.
Est-il possible de commander par téléphone ?
Il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone.
Paiement et facture
Quelles sont les méthodes de paiement proposées ?
Quelles sont les méthodes de paiement proposées ?
Chez nous, tu peux payer avec les méthodes de paiement suivantes :
PayPal Express
Carte de crédit
Giropay / Paydirekt
Achat sur facture (via Klarna)
Achat en plusieurs fois (via Klarna)"
Comment se déroule un achat sur facture ?
L'achat sur facture s'effectue via Klarna. Le montant de la facture est dû 30 jours après l'envoi de la marchandise et la réception de la facture.
J'ai accidentellement effacé/perdu la facture, que puis-je faire maintenant ?
Envoie un e-mail à [email protected]. Donne-nous autant d'informations que possible : adresse d'expédition, date de la commande, produits commandés, etc. Notre service clientèle te contactera ensuite.
J'ai un code promotionnel. Où puis-je l'utiliser ?
Les bons de réduction peuvent être saisis à la dernière étape du processus de commande, tout en bas de la page.
Expédition
Est-ce que je peux voir le statut de ma commande ?
Dès que ta commande a été emballée et remise à DHL, tu recevras un e-mail. Tu y trouveras un lien avec un numéro de suivi qui te permettra de suivre ta commande.
Que puis-je faire si je ne suis pas à la maison à l'heure prévue pour la livraison ?
Si le livreur de colis ne te trouve pas à la maison, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans un magasin grâce au suivi de livraison. Dans le magasin, il est conservé gratuitement pendant 7 jours.
Si tu sais déjà au moment de passer ta commande que tu ne seras pas à la maison lors de la livraison, tu peux aussi indiquer une autre adresse de livraison."
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, nous traitons ta commande en un jour ouvrable. Le délai de livraison est donc généralement de 2 à 4 jours ouvrables. N'oublie pas que le délai de livraison peut être plus long si le nombre de colis est plus élevé, par exemple pendant la période de Noël.
Retours & remboursements
Comment renvoyer un article ?
Un article te convient ou ne te plaît pas ? Tu peux alors le renvoyer gratuitement. Une étiquette de retour est jointe à chacun de nos envois. Colle-la sur ton colis et dépose-le dans une station DHL. Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le prix d'achat.
Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
Ton article était-il défectueux ou erroné ? Nous en sommes désolés. Avec l'étiquette de retour fournie, tu peux facilement déposer l'article à la station DHL la plus proche et nous le renvoyer ainsi gratuitement. Inscris sur le bon de retour la raison numéro 7 (défectueux/endommagé) et note en bas où se trouve le défaut.
Où puis-je déposer mon retour ?
Tu peux déposer ton colis dans n'importe quelle station DHL dès que tu as apposé l'étiquette de retour.
Est-ce que mon retour est arrivé ?
Grâce au numéro de suivi de l'étiquette de retour, tu peux suivre chez DHL si ton retour nous est déjà parvenu.
J'ai besoin d'une nouvelle étiquette de retour, comment puis-je l'obtenir ?
Si ton étiquette de retour est endommagée ou manquante, tu peux créer toi-même une étiquette de retour gratuite en cliquant sur le lien suivant.
Créer une étiquette de retour"
Si tu as des questions concernant ton retour, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à [email protected].
Quand mon retour sera-t-il remboursé ?
Une fois que nous avons reçu et traité ton retour, nous te rembourserons. En fonction de la méthode de paiement que tu as choisie, cela peut prendre un certain temps avant que tu ne sois remboursé.
Dois-je payer les frais d'envoi pour le retour ?
Tu dois payer une part de 2,95 € pour les frais directs de retour des marchandises. Ce montant sera déduit de ton remboursement.
Comment puis-je échanger un article ? "
Il n'est malheureusement pas possible de faire un échange chez nous. Renvoie-nous simplement l'article que tu ne souhaites pas garder. Dès que ton retour aura été vérifié, tu seras remboursé. Dans la boutique en ligne, tu peux voir si l'article que tu souhaites est encore disponible et le commander à nouveau
Compte client
Quels sont les avantages que j'ai à créer un compte client ?
Ton compte client te permet d'avoir un aperçu simple de toutes tes commandes et factures. Lors d'une prochaine commande, tes données de paiement ainsi que tes données de facturation et de livraison sont déjà enregistrées et tu n'as pas besoin de les saisir à nouveau.
Puis-je commander en tant qu'invité ?
Bien entendu, il est également possible de commander sans compte client, en tant qu'invité.
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, clique sur l'icône 
. Indique si tu es un revendeur ou un client final. Clique ensuite en haut à droite sur Créer un compte. Remplis tous les champs marqués d'un * et choisis un mot de passe.
Comment changer mon mot de passe, mon adresse e-mail ou mon adresse postale ?
Après t'être inscrit chez nous, tu verras tes données personnelles sur la page d'accueil de ton compte client. Tu as également la possibilité d'y modifier tes données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur "Mot de passe oublié" lorsque tu te connectes. Tu y inscris ton adresse e-mail. Nous t'enverrons ensuite un e-mail contenant un lien qui te permettra de définir un nouveau mot de passe. Si tu n'as pas reçu d'e-mail, vérifie dans ton dossier de spam, il arrive que nos e-mails se perdent dans ce dossier.
As-tu d'autres questions ?
Tu peux aussi nous contacter personnellement. N'hésite pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]
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Si le livreur de colis ne te trouve pas à la maison, tu peux voir si ton colis a été déposé chez un voisin ou dans un magasin grâce au suivi de livraison. Dans le magasin, il est conservé gratuitement pendant 7 jours.
Si tu sais déjà au moment de passer ta commande que tu ne seras pas à la maison lors de la livraison, tu peux aussi indiquer une autre adresse de livraison."
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Comment puis-je faire une réclamation sur un article ?
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